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Certains commerces fonctionnent sous tension permanente : forte affluence, flux continus, amplitudes horaires étendues, équipes tournantes.

La performance commerciale ne repose plus uniquement sur le volume de clients ou l’emplacement du point de vente. 

La gestion quotidienne d’un commerce repose sur une multitude de micro-décisions : encaissement, suivi des ventes, organisation des équipes, gestion des stocks, analyse de l’activité. 

Le point de vente n’est plus un espace figé. Il évolue au rythme des usages clients, des technologies et des contraintes économiques. 

La gestion des espèces représente un coût réel pour les commerces, souvent sous-estimé car fragmenté : temps passé, erreurs, écarts de caisse, sécurisation, transport de fonds.

Les clients naviguent aujourd’hui naturellement entre plusieurs canaux : site web, réseaux sociaux, point de vente physique, click & collect. 

Diriger un commerce implique de prendre des décisions quotidiennes : organisation, investissements, prix, équipes, développement. 

Dans un commerce de proximité, chaque minute compte. Le passage en caisse est souvent le dernier contact avec le client, mais aussi le moment le plus sensible .

L’encaissement est une fonction critique du point de vente. Chaque transaction doit être rapide, fiable et sans erreur. 

Les habitudes de consommation ont profondément évolué. Autonomie, rapidité, personnalisation, parcours digitalisé : les clients attendent aujourd’hui des expériences plus fluides et plus libres, y compris en point de vente physique.