Programme de fidélité

Créez une stratégie de fidélisation gagnante

Je demande une démo

Programme de fidélité dématérialisée

La relation client, l’engagement et la fidélité des consommateurs sont indispensables à la réussite d'un commerce. À cet effet, JDC SA a intégré une solution de programme de fidélité dématérialisée.

67%¹ des personnes interrogées se déplacent davantage en magasin grâce à un programme de fidélité et aux offres proposées, et 52 % déclarent acheter plus fréquemment. En moyenne, fidéliser un client en moyenne 5 à 10 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Autant de bonnes raisons de sauter le pas pour adopter une solution de fidélisation client adaptée à votre commerce de proximité.

Mettre en place un programme de fidélité

Les avantages

Pourquoi opter pour un programme de fidélité dématérialisé ?

La fidélité dématérialisée consiste à proposer à la fois un programme de fidélité complet et une carte de fidélité virtuelle dans le smartphone de vos clients. Elle remplace ainsi la carte de fidélité papier ou physique que vos clients oublient souvent, sans programme de fidélité cohérent derrière. Créer un engagement, développer et maintenir une relation active par les deux parties, vous et vos clients, est notre objectif. Pourquoi basculer la fidélisation client grâce à un programme de fidélité dématérialisée ?

En savoir plus sur programme de fidélité programme de fidelite app 1

Stimuler les ventes et faire revenir ses clients

Avec des visites plus fréquentes : récompenses, gains, à chaque passage en caisse, selon événements, personnalisation des messages…

Augmenter le panier moyen

Les membres de votre programme de fidélité ont tendance à dépenser davantage à chaque visite, car ils cherchent à atteindre les objectifs de récompenses plus rapidement.

Développer le bouche-à-oreille

Les clients satisfaits de votre programme de fidélité sont plus enclins à recommander votre commerce à leurs amis et leur famille, ce qui peut générer de nouveaux clients.

Garder le contact avec vos clients

Les programmes de fidélité vous permettent de rester en contact avec vos clients et de les informer des promotions, des offres spéciales et des nouveautés par SMS et notifications push.

Mieux connaître vos clients

Personnaliser sa communication et collecter des données afin de mieux connaître vos clients pour mieux leur vendre vos produits.

Récompenser vos clients

Personnaliser les récompenses et les offres selon le profil de vos clients. Les programmes de fidélisation client proposent de nombreuses récompenses déjà paramétrées.

Quelle stratégie adopter ?

Une carte de fidélité incite vos clients à revenir grâce à des récompenses mais pas que ! Inscrit dans une stratégie globale, ce programme personnalisé vous permettra de :

Mettre en place une stratégie gagnante programme de fidelite app 2

Collecter des données client

Leurs préférences, leurs habitudes d'achat et leurs anniversaires, pour mieux les comprendre et personnaliser leur expérience. Les coordonnées vont permettront de communiquer et d’envoyer des offres personnalisées (promos, bons cadeaux…)

Promouvoir des produits

La carte de fidélité peut servir à promouvoir des produits moins visibles en les mettant en avant dans le cadre de récompenses spéciales, incitant ainsi les clients à les découvrir.

Personnaliser votre offre de fidélité

Concevez une stratégie personnalisée pour votre programme en tenant compte des habitudes de vos clients. Pas besoin d'une équipe marketing dédiée, les programmes de fidélité sont conçus pour vous accompagner très simplement dans la mise en place de votre stratégie de fidélisation.

Comment ça marche pour un commerçant ?

Pour vous, commerçant

Vous enregistrez vos clients depuis votre caisse enregistreuse, votre espace fidélité web ou votre application.
Vous choisissez un mode de fidélité :
- Les points : permettent de créer des récompenses personnalisées par passage (remise immédiate ou après X passages…), en euro ou encore en produit offert.
- Le cashback : à chaque passage, un pourcentage du montant total du ticket de caisse est cumulé dans une cagnotte. Ce mode permet aux clients d'économiser sur leurs futurs achats.
- Le mode hybride : il est possible de cumuler des points ET du cashback

Vous pouvez mettre en place des offres complémentaires avec des coupons à l’occasion d’évènements : anniversaire, Noël ou de statuts : étudiants, clients les plus fidèles…

Accès au Back Office

Un dashboard avec des statistiques permet de visualiser les performances du programme. Vous pouvez suivre à distance et en temps réel toutes les données de l’application via votre espace.

Le + du programme personnalisé

Le programme de fidélité dématérialisée est une solution de marque blanche. Vous pouvez personnaliser l’application aux couleurs de votre enseigne, en totale cohérence avec votre image de marque. En fonction de la solution choisie, vous pourrez aussi bénéficier d'une carte de fidélité physique ou disponible sur smartphone, personnalisée à votre image.

Je veux en savoir +

Comment ça marche pour un client ?

Pour vos clients

3 moyens pour s’identifier, mais un seul suffit :

Par l’application mobile
À la caisse, le client communique son adresse mail ou son numéro de téléphone
Wallet, avec une carte digitale

Un espace de fidélité dédié

Selon la solution de fidélisation que vous choisissez, le client peut ajouter sa carte digitale, consulter sa cagnotte et même modifier ses coordonnées. Proposez à vos client un accès à un espace fidélité depuis votre site web, via vos réseaux sociaux ou en scannant un QR Code.

Un outil marketing puissant

Communiquez avec vos clients par SMS et Emails.

Établir et entretenir des liens solides avec votre clientèle est bien plus qu'une simple nécessité, c'est un impératif stratégique. Cette interaction vous offre de nombreux avantages, notamment la fidélisation de la clientèle, l'amélioration de la réputation de votre entreprise et la promotion de vos produits…

Les solutions de fidélité connectées à nos caisses vous permettent notamment de créer des messages automatiques et personnalisés, envoyés au bon moment et à la bonne personne par emails ou SMS :

En savoir plus sur le programme d'emailing

Le SMS, un outil marketing puissant !

Un taux d’ouverture à plus de 98% ²
Sur 5 destinataires, 4 indiquent leur souhait de recevoir des SMS de leurs marques préférées. ²
Après avoir reçu un SMS, 66% des Français ont déjà effectué une visite dans un magasin qu'ils fréquentent régulièrement ²
90% des utilisateurs de smartphones lisent les SMS marketing dans les quatre minutes qui suivent leur réception ²

Mail de bienvenue

Créé automatiquement à chaque ouverture de compte fidélité, il incite vos clients à installer l’application/carte digitale et peut contenir une offre de bienvenue.

Campagnes automatiques

Ou à configuration pour des occasions spécifiques : anniversaire, récompense, relance sur une inactivité, incitation à laisser un avis, Noël, fêtes des mères… Autant d'occasion de renouer le contact avec vos clients.

Offres

Créées de manière automatique ou de manière spécifique sur une offre complémentaire ou dédiée.

E-reputation et avis en ligne

Demander des avis clients simplement et booster ses ventes

L'importance d'une fiche Google bien renseignée et surtout bien notée n'est plus à démontrer. 81% des Français lisent des avis clients en ligne avant un achat. Et pour les restaurants, ce sont 9 clients sur 10 qui consultent les avis Google avant de décider du lieu de leur repas.

La sollicitation d'avis client peut se faire sur place, via un QR Code redirigeant vers votre fiche Google Business.

Mais elle peut aussi se faire post-achat, par SMS ou par e-mail via votre programme de fidélité. En échange d'un avis déposé, vos clients peuvent être récompensés par des points ou un autre type de récompense pour les inciter à revenir vous voir.

Construisez un workflow automatique pour simplifier la demande d'avis client pour votre commerce de proximité. Maîtrisez votre e-reputation et gagnez de nouveaux clients grâce à la qualité de votre expérience client.

En savoir plus sur les avis clients

Les programmes de fidélité

Les programmes de fidélité connectés à nos caisses

Il existe autant de solution de fidélisation client que de type de commerce. Pour nos commerçants de proximité, nous avons intégrés des programmes de fidélité adaptés à votre activité. Et parce que notre expertise nous permet d'appréhender au mieux vos besoins et vos ressources, nous avons développé nos propres solutions de fidélisation intégrées à nos caisses.

Qoodos by Avomark

Qoodos by Avomark est une solution de fidélité complète (CRM, campagnes, avis client) et facile à prendre en main pour les restaurateurs et commerces de proximité.

Popina K - Fidélité native inclus

Votre caisse Popina K inclus nativement un programme de fidélité simple à configurer. Pour les commerçants de proximité qui ne veulent pas perdre de temps et récompenser leur client simplement.

WeThankYou

Créez votre carte de fidélité dématérialisée et personnalisée. Lancez-vous dans un programme de fidélisation pointu et gagnez plus de clients, sans effort.

Little Bill

Programme de fidélité complet pour commerces et franchises : fidélisation, animation et campagnes, tickets dématérialisés, e-marketing et statistiques clients.

ZeroSix

Automatisez facilement la fidélisation de vos clients avec une solution marketing conçue pour les commerces indépendants.

Hey Pongo

Plateforme d'engagement client pour programme de fidélité. La suite marketing des enseignes multi-sites : Fidélité, CRM, Avis, SMS & Push, Automation.

Billiv

La solution de fidélisation client modulable pour les enseignes qui souhaitent enrichir leur CRM pour mieux cibler et fidéliser.

Nous développons des connexions POS avec de nombreuses intégrations. N'hésitez pas à demander nos équipes les prochaines intégrations de fidélité client.

Demander + d'informations

FAQ

De pro à pro, nous répondons à vos questions

Comment ça marche ?

Le programme de fidélité proposé par JDC SA est une solution performante et simple à mettre en œuvre. Dans un contexte de digitalisation accrue du commerce, il permet d'offrir à vos clients une expérience d'achat améliorée. Grâce à une configuration rapide, qui ne prend pas plus de 10 minutes, vous pouvez choisir le type de récompenses que vous voulez offrir à vos clients : points, cashback, ou les deux. Le client s'identifie lors de chaque transaction, ce qui lui permet de cumuler des points et/ou du cashback. Ces récompenses peuvent ensuite être utilisées pour obtenir des réductions ou des avantages spécifiques, ce qui incite les clients à revenir plus souvent dans votre établissement. Ce système s'intègre parfaitement à la suite de produits JDC SA, notamment les solutions de caisse enregistreuse et de commande en ligne.

À quoi ça me sert ? Pourquoi proposer de la fidélité ?

Le programme de fidélité est un outil stratégique de marketing relationnel. Il a plusieurs objectifs. D'abord, il vise à augmenter la fidélité de votre clientèle. Les clients qui bénéficient d'un programme de fidélité sont en effet plus susceptibles de revenir régulièrement dans votre établissement. Ensuite, ce programme vous permet de constituer une base de données clients qualifiée, qui peut être utilisée pour personnaliser davantage votre communication et vos offres. Enfin, le programme de fidélité peut vous aider à augmenter votre chiffre d'affaires, en incitant les clients à dépenser davantage pour bénéficier des récompenses.

La fidélité dématérialisée remplace-t-elle la carte papier ? En quoi est-ce plus avantageux ?

La fidélité dématérialisée est une solution moderne qui répond aux nouvelles attentes des consommateurs. Elle peut venir compléter ou remplacer les systèmes de fidélité traditionnels basés sur les cartes papier. Cette solution présente plusieurs avantages. Tout d'abord, elle est plus pratique pour les clients, qui n'ont plus besoin de garder une carte physique avec eux. Ensuite, elle est plus écologique, car elle évite le gaspillage de papier. Enfin, elle est plus économique pour les commerçants, qui n'ont plus besoin de produire et de distribuer des cartes physiques.

Comment puis-je communiquer avec mes clients ?

Grâce au programme de fidélité de JDC SA, vous disposez de plusieurs outils pour communiquer avec vos clients. Vous pouvez envoyer des pushs, des SMS ou des emails personnalisés pour les informer des nouvelles offres, des promotions ou des événements spéciaux. Ces communications peuvent être ciblées en fonction des préférences et des habitudes de chaque client, ce qui augmente leur efficacité. Vous pouvez également personnaliser le design des emails pour les adapter à l'image de marque de votre enseigne.

À qui s'adresse cette solution ? Pour quel type d'établissement ?

La solution de fidélité de JDC SA s'adresse à tous types d'établissements qui cherchent à fidéliser leur clientèle et à augmenter leur chiffre d'affaires. Quel que soit votre secteur d'activité (restauration, boulangerie, boucherie, fleuriste, institut de beauté, caviste, etc.), le programme de fidélité peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Grâce à sa flexibilité et à sa facilité d'intégration, cette solution peut s'adapter à tous types de commerces.

Appli mobile ou Wallet ?

Avec JDC SA, vous avez le choix entre l'utilisation d'une application mobile dédiée et le Wallet. Le Wallet est une option pratique et innovante qui permet à vos clients de stocker leurs cartes de fidélité virtuelles directement dans leur téléphone. Cette option est particulièrement appréciée des clients, car elle leur évite de devoir télécharger une application supplémentaire et de se souvenir d'un nouveau mot de passe. De plus, le Wallet ajoute automatiquement les cartes de fidélité à partir de la boîte de réception emails de vos clients, ce qui simplifie encore plus leur expérience.

Pourquoi choisir la fidélité de JDC SA ?

JDC SA est reconnu pour la qualité de ses solutions et pour son accompagnement personnalisé. En choisissant le programme de fidélité de JDC SA, vous bénéficiez d'un soutien continu pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette solution. De la configuration initiale à l'analyse des performances, nos conseillers sont à vos côtés pour vous guider et vous conseiller. De plus, nos solutions sont régulièrement mises à jour pour intégrer les dernières innovations et répondre aux évolutions des comportements des consommateurs.

Comment s’intègre le système de fidélité ?

Grâce à une API puissante, le système de fidélité de JDC SA s'intègre facilement à votre infrastructure existante. Que ce soit votre site web, votre caisse enregistreuse, le programme de fidélité peut être intégré aisément pour offrir une expérience utilisateur optimale. Cela facilite la gestion du programme de fidélité et permet de centraliser toutes les informations relatives à vos clients.

Prendre rendez-vous