L’upselling est une technique commerciale visant à améliorer le chiffre d’affaires d’un magasin en incitant les clients à effectuer des achats supplémentaires ou à opter pour des produits plus chers. Aujourd’hui, il est plus important que jamais pour les commerçants de s’adapter à l’évolution des technologies et des comportements des consommateurs. Bien comprendre le parcours client et les besoins de la clientèle est une des clés pour profiter de l’upselling et ainsi augmenter le montant moyen du ticket de caisse.

C’est quoi l’upselling ?

Cette technique commerciale est basée sur la création de valeur ajoutée pour le client et/ou le magasin. Elle consiste à encourager le client à acheter des produits ou des services plus chers ou supplémentaires afin d’augmenter le montant de son panier et donc le chiffre d’affaires total. Elle est généralement effectuée par des vendeurs situés en caisse ou à l’aide d’outils marketing/publicité.

Quels sont les bénéfices de l’upselling pour le commerçant ?

L’upselling bénéficie à la fois au magasin et aux clients. Pour le commerce, elle permet d’augmenter le chiffre d’affaires et le taux de conversion des clients. Elle peut également aider à réduire les coûts engagés pour la promotion et la publicité des produits.

Pour les clients, elle offre l’opportunité d’acheter des produits supplémentaires ou plus chers qui pourraient être utiles ou intéressants. En effet, le but n’est pas de vendre un produit qui ne répond pas aux besoins du client, mais de lui en proposer un plus adapté (et plus cher). Le but reste de fidéliser les clients en leur permettant de quitter le commerce ravis de leurs achats et non avec la sensation de s’être fait avoir.

Les techniques pour améliorer le upselling

Les techniques d’upselling peuvent être améliorées en utilisant des outils technologiques tels que les caisses enregistreuses modernes, les applications mobiles et les outils d’analyse des données. Ces outils peuvent aider les vendeurs à mieux comprendre leurs clients et à proposer des produits supplémentaires ou plus chers qui pourraient être utiles pour eux.

Les caisses enregistreuses modernes peuvent également aider à améliorer le processus de vente et de paiement pour les clients, ce qui augmente leur satisfaction.

Comment mesurer le succès de l’upselling ?

Il est important de mesurer le succès de l’upselling pour savoir si cette technique de vente est efficace.

Les commerçants peuvent utiliser des outils tels que l’analyse des données et les rapports sur le chiffre d’affaires qui peuvent être générés par leur caisse enregistreuse ou leur logiciel de caisse.

Les commerçants peuvent également surveiller le taux de conversion des clients et mesurer leur satisfaction.