En tant que commerçant, vous avez déjà du faire face à des demande de retours de produits par des clients. Selon votre secteur d’activité, ces retours se traitent différemment, notamment s’il s’agit de denrées périssables ou non.
Lorsqu’on débute dans le commerce, ce processus peut être compliqué et déroutant. Mais avec les bonnes informations, il est facilement gérable. Dans cet article, nous aborderons les bases du retour des produits par les clients et nous vous donnerons quelques conseils pour faciliter le processus, tant pour vous que pour vos clients.
Pour quelles raisons un client voudrait-il vous retourner un produit ?
C’est un élément important à identifier lorsque vous lancer une nouvelle offre. Il est important d’anticiper les éventuelles causes de mécontentement et/ou de retours produits.
Il existe plusieurs raisons différentes pour lesquelles les clients peuvent retourner des produits :
- Ils ont reçu ou acheté le mauvais produit ;
- Le produit était endommagé lorsqu’ils ont ouvert l’emballage ;
- Ils ont changé d’avis sur le produit ;
- Le produit n’était pas celui auquel ils s’attendaient ;
- Ils n’ont plus besoin du produit ;
Comment gérer la politique retour produits ?
Quelle qu’en soit la raison, en tant que détaillant, vous devez être prêt à gérer les retours de produits des clients. La première étape consiste à créer une politique de retour. Cette politique doit être claire et concise, et elle doit préciser les conditions dans lesquelles un client peut retourner un produit. Veillez à ce que votre politique de retour soit affichée en évidence dans votre magasin afin que les clients la connaissent avant qu’ils n’effectuent un achat.
Votre politique de retour doit comprendre les informations suivantes :
- Quels types de retours sont acceptés ?
- Combien de temps les clients ont-ils pour retourner un article ?
- Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article ?
- Y a-t-il des frais ?
- Remboursement ou avoir ?
Une fois que vous avez créé votre politique de retour, l’étape suivante consiste à mettre en place une procédure pour traiter les retours de produits des clients. Cette procédure doit être conçue pour être aussi simple et directe que possible pour vous et vos clients. Voici quelques conseils pour assurer le bon déroulement de votre processus de retour :
- Prévoyez un bureau ou un comptoir dédié aux retours dans votre magasin.
- Formez votre personnel à la gestion des retours clients.
- Assurez-vous d’avoir sous la main les matériaux d’emballage appropriés pour reconditionner les articles retournés.
- Gardez la trace de tous les articles retournés dans votre logiciel de gestion de caisse.
- Traitez les remboursements aussi rapidement que possible.
En suivant ces conseils, vous pouvez rendre le processus de retour des produits par les clients beaucoup plus simple et efficace, tant pour vous que pour vos clients.
