Les bornes de commande s’imposent progressivement dans les commerces physiques : restauration rapide, boulangeries, snacks, commerces hybrides, points de vente à fort flux…
Elles permettent de fluidifier le parcours client, réduire l’attente, optimiser les équipes et augmenter le panier moyen.
Mais pour que la borne tienne toutes ses promesses, son installation ne s’improvise pas.
De l’analyse des besoins au déploiement opérationnel, chaque étape compte.
Voici les étapes clés pour installer une borne de commande en magasin, de manière efficace, durable et rentable.
Une borne mal installée peut devenir contre-productive
Sans méthode claire, l’installation d’une borne peut entraîner :
- Un mauvais positionnement dans le magasin,
- Une faible adoption par les clients,
- Des erreurs de commande,
- Des problèmes techniques récurrents,
- Une surcharge pour les équipes,
- Un retour sur investissement décevant.
La borne doit s’intégrer au parcours client et à l’organisation interne, pas les perturber.
Mes étapes essentielles pour une installation réussie
1. Analyser les besoins du commerce
Avant toute installation, il faut répondre à des questions clés :
- Pourquoi installer une borne ?
- Réduction de l’attente ?
- Optimisation des ressources humaines ?
- Augmentation du panier moyen ?
- Amélioration de l’expérience client ?
Il est aussi essentiel d’analyser :
- Le volume de clients,
- Les heures de pointe,
- La typologie de clientèle,
- L’espace disponible.
Cette étape conditionne le choix du modèle et le nombre de bornes.
2. Choisir le bon type de borne
Selon l’activité, plusieurs options existent :
- Borne murale ou sur pied,
- Borne avec ou sans paiement intégré,
- Borne tactile grand format,
- Borne multi-langues,
- Borne accessible PMR.
Le choix doit être cohérent avec :
- Le flux client,
- Le panier moyen,
- L’ergonomie souhaitée,
- Les contraintes du point de vente.
3. Définir l’emplacement stratégique
Le positionnement est déterminant pour l’adoption :
- Visible dès l’entrée,
- Facilement accessible,
- Sans gêner la circulation,
- Proche de la caisse ou du comptoir selon l’usage.
Une borne mal placée est souvent… peu utilisée.
4. Paramétrer les parcours de commande
La borne doit proposer :
- Un parcours simple et intuitif,
- Des menus clairs,
- Des options lisibles,
- Une navigation fluide.
Un bon paramétrage permet :
- De limiter les erreurs,
- D’accélérer la prise de commande,
- De favoriser les ventes additionnelles.
5. Connecter la borne à la caisse
La borne doit être :
- Parfaitement synchronisée avec le logiciel de caisse,
- Reliée aux stocks,
- Connectée à l’impression ou à l’affichage cuisine si nécessaire.
Une intégration complète évite les doubles saisies et les erreurs.
6. Former les équipes
Même si la borne est autonome, les équipes doivent :
- Comprendre son fonctionnement,
- Accompagner les premiers clients,
- Savoir intervenir en cas de besoin,
- Intégrer la borne dans leur organisation quotidienne.
Une bonne formation favorise l’acceptation en interne.
7. Accompagner les clients au lancement
Lors des premiers jours :
- Signalétique claire,
- Accompagnement humain,
- Messages pédagogiques.
L’objectif est de lever les freins et d’encourager l’usage.
8. Analyser et ajuster après installation
Une fois la borne en place, il est essentiel de :
- Analyser les taux d’utilisation,
- Mesurer l’impact sur l’attente et les ventes,
- Ajuster les menus et options,
- Optimiser le parcours client.
La borne est un outil évolutif, pas figé.
Une borne utile, adoptée et rentable
Une borne bien installée :
- Est utilisée naturellement par les clients
- Soulage les équipes
- Réduit les files d’attente
- Améliore l’expérience client
- Génère un retour sur investissement réel
La clé n’est pas la technologie seule, mais la méthode d’installation.
Se faire accompagner par un expert
Installer une borne de commande demande une vision globale :
- Technique,
- Ergonomique,
- Humaine,
- Opérationnelle.
Découvrez les solutions de bornes de commande JDC SA, accompagnées de l’analyse, de l’installation et du suivi pour garantir une intégration réussie en magasin.
Conclusion
Installer une borne de commande en magasin est un projet structurant.
Lorsqu’elle est bien pensée, bien placée et bien intégrée, la borne devient un véritable levier de performance et de confort, pour les clients comme pour les équipes.
Dans un commerce moderne, la réussite passe autant par les outils que par la manière de les déployer.
Découvrir les solutions JDC SA
