Maintenance / SAV

La Hotline Caisses enregistreuses, T.P.V. et contrôle de boissons

Notre service après-vente vous répond du Lundi au Samedi aux heures d'ouverture :

• de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

La Hotline Monétique

Notre centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h sans interruption (jours fériés exceptés).
30 opérateurs travaillent à temps plein, tous dotés d’une formation technique remise à niveau régulièrement pour une plus grande efficacité.
L’ensemble de l’équipe est supervisé par deux Chefs de Groupe capables d’organiser et de suivre l’activité journalière de la cellule et le cas échéant, palier aux contraintes ponctuelles (Surcharge d’appels entrants, absentéisme….).

La compétence de nos équipes permet de résoudre près de 91% des appels techniques par téléphone.
Si toutefois la panne n’a pu être résolue par téléphone l’opérateur déclenche une intervention par échange standard ou sur site.

• Une équipe de Spécialistes à Votre Service
• Installation
• Programmation du matériel sur chaque site, avec formation des utilisateurs.

Dépannage sur site

• Intervention sur le point de vente, du Lundi au Samedi sous 8 heures ouvrées à compter de la réception de la demande de dépannage.
• Echange standard ou prêt de matériel en cas de réintégration dans nos ateliers
• Echange du matériel défectueux si irréparable